Aufmerksamkeit sollte idealerweise schnell funktionieren. Nähe gewinnt man schneller durch Emotion und Relevanz, Überzeugung durch verständliche Fakten in der Informationsarchitektur. Nur wer zeigt was er fühlt, bekommt Gefühle und Sympathien für die Marke zurück. Dazu entwickelt TOOLS für jeden Kunden die eigene „Sprache" – egal ob für BtoB oder für BtoC.